Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel.

Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez notre service client via notre page de contact en nous fournissant votre numéro de commande.

Livraison en France : 4 à 6 jours ouvrés.
Livraison en Europe : 6 à 9 jours ouvrés.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des retards peuvent parfois survenir en raison de problèmes logistiques ou durant les périodes de forte demande, comme les fêtes de fin d'année. Ces situations restent rares, mais si elles se produisent, soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison en toute tranquillité.

Actuellement, nous livrons en France et dans plusieurs pays européens. Si vous êtes situé(e) ailleurs, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement via notre page de contact avec votre numéro de commande.

Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner un article si vous n'êtes pas satisfait(e), conformément à notre politique "Satisfait ou remboursé

Une fois votre retour reçu, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez nous contacter via notre de contact, par e-mail : contact@universonlineshop.com ou directement par téléphone au 0033 622 225 241. Nous vous invitons à nous laisser un message, et soyez assuré(e) que nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nos bureaux sont situés à Paris, mais ils ne sont pas ouverts au public, car nous fonctionnons exclusivement en ligne. Nous expédions partout en France et en Europe.

Bien que vos commandes soient réceptionnées dans nos bureaux parisiens, leur traitement se fait dans différents entrepôts situés en Europe. Cela nous permet non seulement de gérer vos commandes de manière efficace, mais aussi de respecter notre engagement envers la réduction de notre empreinte carbone en optimisant les processus d'expédition.

Oui, tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée et cryptée pour protéger vos informations personnelles.